Seminarreihe Kundenmanagement - 3. Produkt- und Servicequalität

Im Seminar 3 - Produkt- und Servicequalität - der Seminarreihe Kundenmanagement wird besprochen, welche Bedeutung Qualität aus Sicht von
Kunden für ihre künftigen Kaufentscheidungen hat und wie Qualität von Produkten und Dienstleistungen mit Hilfe von Kundenbefragungen erfasst werden kann.
Es wird anhand von konkreten Fragebögen besprochen, wie die klassischen Fehler von Kundenbefragungen in Unternehmen vermieden werden können.
Mit dem IHIPI-Modell wird eine Methode vorgestellt, die Unternehmen hilft, ihre Prozesse zum Kunden zu prüfen und zu überdenken. Ein vergleichbares Konzept des Service Blueprinting zeigt Ansätze zur Verbesserung der Qualität von Unternehmen auf.

Folgende Themen werden angeboten:

• Was ist Qualität aus Kundensicht?
• Messung von Qualität mit Hilfe von Kundenbefragungen
• Qualitätscheck bei Dienstleistungen - IHIPI
• Service Blueprinting – Schließen von Qualitätslücken

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne ein preisliches Angebot.

Fachkräfte mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.

• Seminarreihe Kundenmanagement